Връщане

ВРЪЩАНЕ

Пазарувате онлайн от TERRA Design Center и сте променили решението си? Когато законът Ви предоставя право на отказ, можете да върнете закупената стока в срок от 14 дни, без да е необходимо да посочвате причина.

14 дни право на връщане

Ако сте потребител и сте закупили продукт онлайн от www.terradesign.bg, имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен в предвидените от закона случаи.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.

Можете да ни пишете на:

store@terradesign.bg

Препоръчваме да посочите:

• име;
• номер на поръчката;
• продуктите, които желаете да върнете;
• телефон за контакт;
• IBAN за възстановяване на сумата.

След като ни уведомите, трябва да изпратите или предадете продуктите обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.

Къде се връщат продуктите?

Продуктите могат да бъдат върнати на:

TERRA Design Center
гр. София, ул. Могилата № 1

Моля, не изпращайте върнати продукти с наложен платеж.

Разходите за връщането на стоката при упражняване на правото на отказ са за сметка на клиента, освен ако изрично не сме уговорили друго.

При тежки, обемисти или палетни стоки транспортът за връщане следва да бъде организиран по подходящ за продукта начин.

В какво състояние трябва да бъде продуктът?

При връщане продуктът следва да бъде в състояние, позволяващо да бъде предложен отново за продажба като нов, като се отчита правото на потребителя да извърши необходимия преглед на стоката съгласно приложимото законодателство.

Преди употреба или монтаж проверете внимателно продукта, включително неговия модел, размер, цвят, комплектовка и видимо състояние.

Продуктът не следва да бъде използван, монтиран, свързван, пробиван, рязан, лепен, надраскван, замърсяван или променян по друг начин, извън действията, необходими за обичайния му преглед.

При връщане продуктът следва да бъде комплектован с всички принадлежности, компоненти, аксесоари, инструкции, гаранционни документи и друга придружаваща документация. Продуктът трябва да бъде в запазена и оригинална опакова и да бъде подходящо опакован и защитен при обратния транспорт.

TERRA Design Center извършва преглед на състоянието на всеки върнат продукт при получаването му.

Кои продукти не могат да бъдат върнати?

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от закона.

За продуктите на TERRA Design Center това е особено важно при стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на клиента, например продукт с индивидуално зададени размери, конфигурация, материал, цвят или друга персонализация, когато са изпълнени законовите условия за изключението.

Чупливи продукти

При санитарна керамика, мивки, тоалетни, огледала, душ кабини, плочки и други чупливи продукти е задължително да извършите преглед при получаване на пратката.

Ако установите счупване или видима транспортна повреда:

• уведомете куриера или превозвача на място;
• поискайте да бъде съставен протокол за транспортната повреда, когато такава възможност се предоставя;
• направете снимки на продукта и опаковката;
• уведомете ни възможно най-скоро на store@terradesign.bg или 088 997 9770.

Това ни позволява да установим транспортната повреда и да обработим случая възможно най-бързо.

Пропускът да бъде извършен преглед при доставката не отменя права на потребителя, които не могат да бъдат ограничени съгласно закона.

Кога ще получите парите си обратно?

При валидно упражнено право на отказ ще възстановим дължимата сума без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви да се откажете от договора.

Имаме право да задържим възстановяването до получаването на стоката обратно или докато ни предоставите доказателство, че сте я изпратили, в зависимост от това кое настъпи по-рано, когато законът допуска това.

Възстановяването на сумата се извършва по банков път по посочена от клиента банкова сметка (IBAN), доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

Разходите за връщането на продукта обратно към TERRA Design Center са за сметка на клиента, освен ако законът или изрична договорка предвиждат друго.

Покупки от физическия магазин

14-дневното право на отказ не се прилага за покупки, извършени на място във физическия магазин на TERRA Design Center.

За стоки, закупени от физическия ни магазин на гр. София, ул. Могилата № 1, TERRA Design Center не предлага връщане или замяна поради промяна на решението на клиента, освен ако изрично не е договорено друго.

Това не ограничава правото на клиента да предяви рекламация при дефект или несъответствие на стоката съгласно приложимото законодателство.

Връщане или рекламация?

Връщането и рекламацията са различни.

Ако просто сте променили решението си за онлайн покупка, се прилагат правилата за 14-дневното право на отказ.

Ако продуктът е дефектен, повреден или не съответства на поръчаното, свържете се с нас за рекламация. В този случай се прилагат правилата за законовата гаранция и несъответствието на стоката.

Контакти

Ако не сте сигурни как да процедирате, свържете се с нас:

TERRA Design Center
гр. София, ул. Могилата № 1

Телефон: 088 997 9770
E-mail: store@terradesign.bg
Сайт: www.terradesign.bg