Шоурум София Доставка и монтаж 3D Проектиране
088 997 9770 ПОН-ПЕТ: 10:00 - 19:00, събота 10:00 - 16:00

Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА TERRA DESIGN CENTER

www.terradesign.bg

В сила от: 28.09.2026 г.
Последна актуализация: 28.09.2026 г.

Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия преди използването на сайта и извършването на поръчка.

Използването на електронния магазин на TERRA Design Center е обвързано с настоящите Общи условия. Чрез достъпа до сайта и използването на предоставяните чрез него услуги Потребителят потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между потребителите на електронния магазин TERRA Design Center и неговия собственик във връзка с разглеждането и използването на сайта, предоставяните чрез него услуги и сключването на договори за покупко-продажба от разстояние.

I. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Електронният магазин TERRA Design Center се управлява от:

„Интериор Керамикс“ ЕООД
ЕИК: 208868147
Адрес на управление: гр. София, бул. Ботевградско шосе № 247, вх. сграда 2
Телефон: 088 997 9770
E-mail: store@terradesign.bg

наричано по-долу за краткост „TERRA Design Center“, „Търговецът“ или „Доставчикът“.

Търговски обект и адрес за връщане на стоки:

гр. София, ул. Могилата № 1

II. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

За целите на настоящите Общи условия следните понятия имат посоченото значение:

„Сайт“ или „Електронен магазин“ е интернет страницата на TERRA Design Center, достъпна на адрес www.terradesign.bg, чрез която Потребителите могат да получават информация за предлаганите стоки и услуги и да извършват поръчки.

„Търговец“ или „Доставчик“ е „Интериор Керамикс“ ЕООД, ЕИК 208868147, което управлява електронния магазин TERRA Design Center.

„Потребител“ е всяко физическо лице, което придобива стоки или използва услуги за цели, които не попадат в рамките на неговата търговска или професионална дейност, по смисъла на приложимото законодателство.

Когато клиент на TERRA Design Center е юридическо лице или физическо лице, действащо в рамките на своята търговска или професионална дейност, разпоредбите на настоящите Общи условия, предназначени специално за защита на потребителите, се прилагат само доколкото това е предвидено в закона или изрично договорено между страните.

„Клиент“ е физическо или юридическо лице, което използва Сайта и/или извършва поръчка чрез него.

„Потребителски профил“ е обособена част от Сайта, чрез която регистриран Клиент може да управлява предоставените от него данни и да използва функционалностите, предоставяни от електронния магазин.

„Стока“ или „Продукт“ е всяка стока, предлагана за продажба чрез електронния магазин, включително обзавеждане за баня, мебели, санитарно оборудване, интериорни продукти, аксесоари и други свързани стоки.

„Поръчка“ е направено от Клиента чрез Сайта електронно изявление за закупуване на избрани стоки.

„Договор от разстояние“ е договорът за покупко-продажба, сключен между Търговеца и Потребителя чрез средствата за комуникация от разстояние, без едновременно физическо присъствие на страните.

III. ПРЕДМЕТ И ДЕЙСТВИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

  1. TERRA Design Center предоставя чрез Сайта възможност за разглеждане и закупуване на обзавеждане за баня, мебели, санитарно оборудване, интериорни продукти, аксесоари и други свързани стоки.
  2. Настоящите Общи условия се прилагат при използване на Сайта и при извършване на покупки чрез него.
  3. Поръчки могат да бъдат извършвани както от регистрирани Потребители, когато Сайтът предоставя такава функционалност, така и без регистрация, когато е налична възможност за поръчка като гост.
  4. Преди приключване на поръчката Потребителят получава възможност да се запознае с настоящите Общи условия и да потвърди приемането им.
  5. За конкретна стока могат да бъдат приложими и допълнителни условия, характеристики, срокове за доставка или друга информация, посочена на страницата на съответния продукт.

IV. ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

  1. Когато Сайтът предоставя възможност за регистрация, Клиентът може да създаде Потребителски профил чрез попълване на съответния регистрационен формуляр.
  2. Клиентът е длъжен да предоставя верни, точни и актуални данни.
  3. Клиентът носи отговорност за запазването на поверителността на данните за достъп до своя профил.
  4. При съмнение за неоторизиран достъп до профила Клиентът следва своевременно да уведоми TERRA Design Center.
  5. Клиентът носи отговорност за действията, извършени чрез неговия профил, освен когато неоторизираното използване не може да му бъде вменено във вина.

V. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ ПРИ ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА

  1. При използване на Сайта Клиентът е длъжен да спазва действащото законодателство и настоящите Общи условия.
  2. Не се допуска използването на Сайта по начин, който:
  • нарушава права или законни интереси на трети лица;
  • нарушава права върху интелектуална собственост;
  • възпрепятства нормалното функциониране на Сайта;
  • цели получаване на неоторизиран достъп до информационни системи или данни;
  • въвежда в заблуждение относно самоличността на Клиента;
  • представлява злоумишлено или противоправно действие.
  1. Освен в предвидените от закона случаи, съдържанието на Сайта не може да бъде възпроизвеждано, разпространявано, изменяно или използвано с търговска цел без съгласието на TERRA Design Center или съответния носител на правата.

VI. ЦЕНИ

  1. Цената на всеки продукт се посочва на Сайта до съответния продукт.
  2. Цените са с включен данък върху добавената стойност (ДДС), когато такъв е приложим.
  3. Разходите за доставка не са включени в цената на продукта, освен когато изрично е посочено друго.
  4. Разходите за доставка се посочват отделно преди окончателното потвърждаване на поръчката, когато могат да бъдат предварително изчислени.
  5. Крайната стойност на поръчката включва цената на избраните продукти и приложимите разходи за доставка и други предварително обявени разходи.
  6. При очевидна техническа грешка в публикувана цена TERRA Design Center уведомява Клиента своевременно и му предоставя възможност да потвърди поръчката при коректната цена или да я откаже, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

VII. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ

  1. TERRA Design Center полага разумни усилия информацията за продуктите в Сайта да бъде точна, пълна и актуална.
  2. Техническите характеристики и информацията, предоставени от производителите, могат да бъдат актуализирани или променяни.
  3. Изображенията на продуктите имат за цел да представят стоката възможно най-точно. Възможни са разлики във възприемането на цветове и нюанси в зависимост от използваното устройство, дисплей, осветление, производствена партида и други обективни фактори.
  4. Когато определена характеристика на продукта е съществена за Клиента, той може да се свърже с TERRA Design Center преди извършване на поръчката за допълнителна информация.
  5. Настоящият раздел не ограничава законовите права на Потребителя при несъответствие на стоката.

VIII. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

  1. Клиентът извършва поръчка чрез функционалностите на електронния магазин.
  2. Процесът по поръчване може да включва:
  • избор на продукт, количество, размер, модел, цвят или друга приложима характеристика;
  • добавяне на продукта в потребителската кошница;
  • въвеждане или потвърждаване на необходимите данни за доставка и контакт;
  • избор на начин за доставка;
  • избор на начин за плащане;
  • преглед на поръчката и крайната цена;
  • запознаване и приемане на настоящите Общи условия;
  • окончателно потвърждаване на поръчката.
  1. Преди окончателното потвърждаване на поръчката Клиентът има възможност да прегледа въведените данни и избраните продукти и да коригира допуснати грешки.
  2. Попълването и изпращането на формуляра за регистрация, както и извършването на поръчка чрез информационната платформа, представляват електронни изявления по смисъла на приложимото българско законодателство.
  3. Преди завършване на поръчката Потребителят получава възможност да се запознае с настоящите Общи условия и изрично потвърждава приемането им по електронен път.
  4. Договорът за покупко-продажба от разстояние се сключва по електронен път при условията, описани в настоящите Общи условия и съгласно действащото законодателство на Република България.
  5. След получаване на поръчката TERRA Design Center изпраща на посочения от Клиента e-mail потвърждение и/или друга информация относно поръчката.
  6. Договорът се сключва на български език.

IX. ПЛАЩАНЕ

  1. В зависимост от наличните в Сайта функционалности Клиентът може да използва един или повече от следните начини на плащане:
  • кредитна или дебитна карта;
  • банков превод;
  • плащане по проформа фактура;
  • наложен платеж;
  • друг начин на плащане, изрично посочен в електронния магазин.
  1. Конкретно наличните начини на плащане се показват на Клиента при извършване на поръчката.
  2. При плащане с банкова карта TERRA Design Center не съхранява пълните данни на платежната карта, когато плащането се обработва чрез доставчик на платежни услуги или виртуален ПОС терминал.

X. ДОСТАВКА

  1. Доставката се извършва до посочения от Клиента адрес, офис на куриер или по друг начин, предложен при извършване на поръчката.
  2. Клиентът е длъжен да предостави точни и достатъчни данни за извършване на доставката.
  3. Конкретният срок за доставка може да зависи от вида на продукта, неговата наличност, производителя, необходимостта от производство или доставка от външен доставчик и други обстоятелства.
  4. Когато за конкретен продукт е посочен специален срок за доставка, прилага се посоченият за него срок.
  5. Освен ако страните не са уговорили друго, доставката се извършва в срока, предвиден от приложимото законодателство.
  6. При възникване на обстоятелства, които могат да доведат до забавяне, TERRA Design Center уведомява Клиента по предоставените от него данни за контакт.
  7. Ако поръчан и предварително заплатен продукт не може да бъде доставен, TERRA Design Center уведомява Клиента и възстановява платената за недоставения продукт сума по приложимия ред. Сумата не се преобразува автоматично в кредит за бъдещи покупки без съгласието на Клиента.

XI. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ

  1. Когато Клиентът има качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, той има право да се откаже от договор от разстояние, без да посочва причина и без да дължи неустойка, в срок от 14 дни, освен в предвидените от закона случаи.
  2. При договор за продажба на стоки 14-дневният срок започва да тече от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.
  3. При поръчка на множество стоки, доставяни отделно, както и в останалите специфични случаи, началният момент на срока се определя съгласно приложимото законодателство.
  4. За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва преди изтичането на 14-дневния срок да уведоми TERRA Design Center за решението си чрез недвусмислено заявление.

Уведомлението може да бъде изпратено на:

E-mail: store@terradesign.bg
Адрес: гр. София, ул. Могилата № 1

  1. Потребителят може да използва стандартен формуляр за отказ, когато такъв е предоставен от TERRA Design Center, но използването му не е задължително.
  2. Потребителят следва да изпрати или предаде обратно стоката без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомил TERRA Design Center за решението си да се откаже от договора.
  3. Стоките се връщат на:

TERRA Design Center
гр. София, ул. Могилата № 1

  1. Преките разходи за връщането на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако TERRA Design Center изрично е поел тези разходи или законът предвижда друго.
  2. Потребителят носи отговорност само за намалената стойност на стоката, причинена от изпробването ѝ по начин, различен от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране, съобразно приложимото законодателство.

XII. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ ПРИ ОТКАЗ

  1. При валидно упражнено право на отказ TERRA Design Center възстановява получените от Потребителя плащания, включително разходите за стандартна доставка, когато законът изисква това, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Търговецът е уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора.
  2. Когато Потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин за доставка, предлаган от TERRA Design Center, Търговецът не е длъжен да възстановява допълнителните разходи, произтичащи от избрания по-скъп начин на доставка.
  3. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят изрично се е съгласил с друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.
  4. При продажба на стоки TERRA Design Center има право, когато законът допуска това, да задържи възстановяването на сумите до получаване на стоките обратно или до предоставяне от Потребителя на доказателство, че ги е изпратил обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

XIII. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в действащото законодателство.

С оглед на характера на продуктите, предлагани от TERRA Design Center, особено значение може да има изключението за:

  1. стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания;
  2. стоки, които са ясно персонализирани;
  3. запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, когато са изпълнени законовите предпоставки;
  4. стоки, които след доставката и поради своето естество са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
  5. други случаи, изрично предвидени в приложимото законодателство.

Когато даден продукт се изработва по индивидуална поръчка, размер, конфигурация, цвят, материал или други специфични изисквания на Потребителя и поради това попада в законово изключение от правото на отказ, информация за това следва да бъде предоставена на Потребителя преди извършване на поръчката.

XIV. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

  1. Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на закупената стока с договора за продажба при условията и в сроковете, установени от действащото законодателство.
  2. Правата на Потребителя при несъответствие на стоката не се ограничават от настоящите Общи условия или от предоставена търговска гаранция.
  3. Рекламация може да бъде предявена чрез данните за контакт на TERRA Design Center или на място в търговския обект, когато това е приложимо.
  4. При предявяване на рекламация Потребителят следва да предостави информация, позволяваща идентифицирането на покупката и естеството на несъответствието.
  5. TERRA Design Center разглежда рекламациите и предприема действия в съответствие с приложимото законодателство за защита на потребителите.

XV. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

  1. „Интериор Керамикс“ ЕООД, ЕИК 208868147, в качеството си на администратор на лични данни, обработва личните данни на Потребителите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните – GDPR), Закона за защита на личните данни и останалото приложимо законодателство.
  2. Личните данни могат да бъдат обработвани за целите на:
  • регистрация и управление на Потребителски профил;
  • приемане, обработване и изпълнение на поръчки и договори;
  • доставка на закупени стоки;
  • извършване и отчитане на плащания;
  • издаване и съхраняване на счетоводни документи;
  • обработване на рекламации;
  • упражняване на право на отказ;
  • комуникация с Клиента във връзка с поръчката;
  • изпълнение на законови задължения на Търговеца;
  • защита на законните интереси на Търговеца, когато са налице съответните законови предпоставки.
  1. Предоставените лични данни се обработват само доколкото това е необходимо за съответната цел и се съхраняват за сроковете, определени от приложимото законодателство или необходими за изпълнението на съответната цел.
  2. Когато за конкретно обработване се изисква съгласие на Потребителя, то се получава отделно и по начин, позволяващ свободното му даване и последващото му оттегляне.
  3. Подробна информация относно категориите обработвани лични данни, целите и правните основания за обработването им, сроковете за съхранение, получателите на данните и правата на субектите на данни се предоставя в Политиката за поверителност на TERRA Design Center.

XVI. ТЪРГОВСКИ И МАРКЕТИНГОВИ СЪОБЩЕНИЯ

  1. TERRA Design Center може да изпраща търговски и маркетингови съобщения на Потребителите само когато са налице съответните законови основания за това.
  2. Когато приложимото законодателство изисква предварително съгласие, това съгласие се предоставя отделно от приемането на настоящите Общи условия.
  3. Предоставянето на съгласие за получаване на маркетингови съобщения не е условие за извършване на покупка или за използване на основните функционалности на електронния магазин.
  4. Потребителят може по всяко време да се откаже от получаването на маркетингови съобщения чрез предоставения в съобщението начин за отписване или чрез контакт с TERRA Design Center.

XVII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

  1. Съдържанието на Сайта, включително текстове, графични материали, изображения, дизайн, лого, бази данни, софтуер и други материали, може да представлява обект на авторски права, права върху търговски марки или други права на интелектуална собственост.
  2. Правата принадлежат на „Интериор Керамикс“ ЕООД или на съответните трети лица – носители на права.
  3. Използването на съдържанието извън обичайното използване на Сайта е допустимо само при наличие на съответното правно основание или разрешение на носителя на правата.

XVIII. ФУНКЦИОНИРАНЕ НА САЙТА И ОТГОВОРНОСТ

  1. TERRA Design Center полага разумни усилия за нормалното и непрекъснато функциониране на Сайта.
  2. Възможни са временни прекъсвания поради техническа профилактика, актуализации, проблеми с доставчици на услуги, непреодолима сила или други обективни обстоятелства.
  3. TERRA Design Center може временно да ограничава достъпа до Сайта, когато това е необходимо за неговата поддръжка, сигурност или развитие.
  4. Сайтът може да съдържа препратки към интернет страници на трети лица. TERRA Design Center не контролира съдържанието на тези страници и не носи отговорност за тях, освен в случаите, предвидени от закона.
  5. Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност на Търговеца, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно императивна законова разпоредба.

XIX. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

  1. TERRA Design Center може да изменя настоящите Общи условия при промяна на законодателството, функционалностите на електронния магазин, предлаганите услуги, търговската организация или при друга обективна необходимост.
  2. Актуалната версия на Общите условия се публикува на Сайта.
  3. Измененията не засягат сключени преди влизането им в сила договори, освен когато това следва от закона или е изрично договорено с Клиента.

XX. КОМПЕТЕНТНИ ОРГАНИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

  1. При възникване на спор страните следва да положат разумни усилия за доброволното му уреждане.
  2. Потребителите могат да подават жалби и сигнали до компетентните органи за защита на потребителите.

Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Интернет страница: kzp.bg
Телефон: 0700 111 22

  1. Когато за конкретния спор е приложима процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове, Потребителят може да използва съответния компетентен орган или помирителна комисия при условията на действащото законодателство.
  2. Настоящите Общи условия не ограничават правото на Потребителя да сезира компетентния съд съгласно приложимите правила за местна и родова подсъдност.

XXI. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

  1. За настоящите Общи условия и договорите, сключени чрез електронния магазин, се прилага законодателството на Република България, при спазване на приложимите императивни разпоредби на правото на Европейския съюз.
  2. При договори с потребители настоящата разпоредба не лишава Потребителя от защитата, предоставена му от императивните норми на приложимото законодателство.
  3. За въпросите, които не са изрично уредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото българско и приложимото европейско законодателство, включително правилата относно защитата на потребителите, електронната търговия, защитата на личните данни и договорите от разстояние.
  4. При тълкуване и прилагане на правилата относно правата на потребителите се вземат предвид приложимите разпоредби, включително транспониращите разпоредби на Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите, с последващите ѝ изменения.

XXII. НЕДЕЙСТВИТЕЛНОСТ НА ОТДЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Ако отделна разпоредба на настоящите Общи условия бъде призната за недействителна, неприложима или противоречаща на императивна правна норма, това не води автоматично до недействителност на останалите разпоредби, доколкото те могат да се прилагат самостоятелно.

XXIII. КОНТАКТИ

За въпроси относно поръчки, доставки, рекламации, право на отказ и настоящите Общи условия:

TERRA Design Center
„Интериор Керамикс“ ЕООД
ЕИК: 208868147

Адрес на управление:
гр. София, бул. Ботевградско шосе № 247, вх. сграда 2

Търговски обект и адрес за връщане на стоки:
гр. София, ул. Могилата № 1

Телефон: 088 997 9770
E-mail: store@terradesign.bg
Сайт: www.terradesign.bg

XXIV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

  1. Настоящите Общи условия отменят предходните Общи условия на електронния магазин, считано от датата на влизането им в сила.
  2. Общите условия са достъпни на Сайта по начин, който позволява на Потребителя да ги съхрани и възпроизведе.
  3. Чрез извършване на поръчка и изрично потвърждаване на съответното поле Потребителят декларира, че е получил възможност да се запознае с настоящите Общи условия и ги приема.
  4. Настоящите Общи условия влизат в сила на 28.09.2026 г.

В сила от: 28.09.2026 г.
Последна актуализация: 28.09.2026 г.

 



Количка